退款政策

本政策说明造物云 · Actua（Nexu Labs，下称「本服务」）各项付费项目的退款条件。除法律另有强制性规定外，以本政策为准；与《服务条款》不一致的，退款事项以本政策为准。

钱包充值额度

• 充值后 7 日内且额度完全未消耗的，可申请全额退款。
• 已部分消耗的，剩余未消耗部分可申请退款；已消耗部分不予退款。
• 以促销、赠费等形式获赠的额度不构成退款基数，随实付额度退款一并作废。

订阅

• 首次订阅后 7 日内且未实质使用订阅权益（未消耗任何月度用量额度）的，可申请全额退款。
• 已开始使用的订阅，退款按当前计费周期剩余天数折算，已消耗的用量额度相应扣减。
• 自动续订可随时关闭；关闭后当前周期内权益继续有效，不因关闭续订本身产生退款。

数字内容单品

• 文档、模板等单品数字内容：购买后 7 日内且未下载的，可申请退款；一经下载或已实质获取内容的不予退款。

处理方式与时限

• 退款原路退回：经由何种支付渠道支付，即退回该渠道（国际卡支付经相应支付平台原路退回，一般 5–15 个工作日到账，以渠道实际处理时间为准）。
• 我们将在收到申请后 5 个工作日内答复；退款成立的，在答复后 5 个工作日内发起退回。
• 在申请退款前，请先通过 [email protected] 与我们联系，避免直接向支付渠道发起争议——争议处理周期更长，且可能影响你的账户与支付方式。

不予退款的情形

• 已消耗的额度、已使用的服务、已下载的数字内容（见上文各节）。
• 因违反《服务条款》被终止服务的，剩余额度与费用不予退还。
• 以退款方式规避付费、批量购买后套利性退款等滥用行为，本服务有权拒绝。

法律权利保留

本政策不限制法律赋予消费者的强制性权利；如本政策与适用法律的强制性规定冲突，以法律规定为准。

联系方式

退款与其他支持事宜：[email protected]

生效日期：2026 年 9 月 11 日 · 最近更新：2026 年 9 月 11 日